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POLÍTICA
DE CALIDAD DE HERCAN ASESORES
Consideramos la satisfacción del cliente
como el punto central, en base al cual se realizan los procesos
de trabajo y se dirigen los esfuerzos éticos, intelectuales
y financieros.
Para apoyar este logro, promoveremos el acercamiento
a los clientes, la formación permanente, el involucramiento
del personal y el compromiso de la dirección.
Objetivos:
a. Lograr la certificación ISO 9000 dentro
un año.
b. Superar las expectativas expresas de nuestros clientes.
c. Establecer una cultura de mejora continua, productividad y rentabilidad,
en todas las áreas.
d. Tener los RRHH mejor formados y motivados del sector.
e. Apoyar el proceso de calidad con las más avanzadas tecnologías
y metodologías.
Premisas de partida:
1. La calidad es definida, ejecutada y evaluada según
el grado de satisfacción del cliente por los servicios prestados.
2. La calidad es una actitud. No es algo que se dice
o sólo se piensa, es algo que se hace.
3. La calidad es tarea de todos. Hay niveles de control
del proceso, pero en última instancia no habrá éxito
sin que el movimiento se arraigue en la base de la empresa.
4. El mayor nivel de control de la empresa es el
Gerente.
5. Hay un Coordinador de Calidad, cuyas funciones
son:
- Coordinar el proceso de certificación ISO
9000.
- Diseñar y documentar los procesos.
- Proveer la infraestructura tecnológica
y documental para apoyar actividades de información, investigación
o transmisión de datos.
6. Hercan Asesores facilitará los recursos
necesarios para la capacitación de su personal para el proceso
de calidad y para cualquier aspecto relacionado con su trabajo diario.
7. La calidad es un proceso continuo. Debemos mantener
una actitud alerta y creativa, para lograr la mejora contínua
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